Bpost-Streik: Verzögerungen bei Ihren Bestellungen zu erwarten.
Wählen Sie den gewünschten Artikel und die gewünschte Größe aus und klicken Sie auf "In den Warenkorb". Setzen Sie Ihren Einkauf fort, indem Sie denselben Vorgang wiederholen.
Klicken Sie auf Mein Warenkorb in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms und melden Sie sich an.
Wenn dies Ihr erster Besuch ist, legen Sie ein Konto an, indem Sie das Anmeldeformular ausfüllen. Wählen Sie dann die Versandart und führen Sie die Zahlung durch.
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Sie können Ihre Bestellung mit einer Debitkarte (Bancontact / Mister Cash) oder einer Kreditkarte (Maestro, Visa, MasterCard) bezahlen.
.Ihre Bestellung wird bestätigt. Diese Bestätigung wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, schauen Sie bitte vorher in Ihrem Spam-Ordner nach.
.Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre Einkäufe zu bezahlen. Egal, welche Zahlungsmethode Sie verwenden, alle unsere Transaktionen werden verschlüsselt, um Ihnen eine ultra-sichere Zahlung zu garantieren.
Debitkarte: Das Bezahlen mit Mister Cash/Bancontact ist schnell, einfach und sicher.
.Kreditkarte: Maestro, Visa und MasterCard werden akzeptiert.
Meine Bestellung ändern: Leider ist es nicht möglich, die Bestellung zu ändern, sobald sie bestätigt wurde.
Meine Bestellung stornieren: Sie können die gewünschten Artikel Ihrer Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Wir laden Sie ein, sich schnell mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice zu wenden:
Wir werden die stornierten Artikel so schnell wie möglich erstatten.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass der von mir bestellte Artikel nicht auf Lager ist.
Es tut uns leid, wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, die besagt, dass ein oder mehrere bestellte Artikel nicht vorrätig sind.
Sie erhalten diese E-Mail, wenn sich herausstellt, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Wir erstatten dann den Artikel, einschließlich etwaiger Versandkosten.
Beispiel: Ich habe ein Paar Turnschuhe in Größe 37 gekauft. Leider war das Paar Turnschuhe bei Versand meiner Bestellung nicht mehr verfügbar. Meine Bestellung wird sofort storniert und ich erhalte die volle Rückerstattung auf mein Bankkonto oder meine Kreditkarte. Ich erhalte eine E-Mail, die mich über die Stornierung meiner Bestellung und die Rückerstattung informiert.
Artikel auffüllen.
Wir verkaufen Produkte weiter, die nicht in Geschäften abgeholt oder von Kunden zurückgegeben wurden. Es ist daher möglich, dass die Artikel wieder verfügbar sind. Zögern Sie nicht, später auf die Website zurückzukehren.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel.
1. Überprüfen Sie vorher, dass Sie keine E-Mail von unserem Kundenservice erhalten haben, die Sie darüber informiert, dass der Artikel nicht auf Lager ist. Eine Gutschrift wird dann Ihrer Rechnung beigefügt.
2. Es ist möglich, dass Ihre Bestellung zu groß ist und in zwei Paketen mit einem Liefertag Abstand verschickt wurde.
Wenn dies nicht der Fall ist, bitten wir Sie, sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice zu wenden:
Der erhaltene Artikel ist falsch oder defekt.
Wenn Ihr Artikel falsch oder defekt ist, können Sie:
1. Gehen Sie mit dem Artikel zum Delcambe-Geschäft Ihrer Wahl, um unserem Verkaufspersonal die Situation zu erklären.
Oder
2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customercare@delcambe.be und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und einige relevante Fotos an.
Ihre Anfrage wird innerhalb von maximal 10 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Beschwerde bearbeitet.
Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kann in Schritt 2 (Lieferung) des Bestellvorgangs entfernt oder hinzugefügt werden. Markieren Sie einfach das Kästchen "Rechnungsangaben ändern", das sich unter der Lieferadresse befindet, und fügen Sie Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzu.
In einem Delcambe-Geschäft
Sie können Ihre Bestellung an das Delcambe-Geschäft (Link zur Geschäftsseite) Ihrer Wahl liefern lassen.
Sie erhalten eine SMS, sobald Ihr Paket verfügbar ist, und können Ihr Paket dann während der Ladenöffnungszeiten abholen.
Zu Hause
Sie können Ihre Bestellung an eine Adresse Ihrer Wahl liefern lassen.
Wenn die Lieferadresse auf den Namen eines Unternehmens lautet, geben Sie den Namen des Unternehmens deutlich an und erwähnen Sie auch deutlich Ihren Namen.
Wir liefern in Belgien, Frankreich, Luxemburg, den Niederlanden und Deutschland zu Ihnen nach Hause.
An einem Abholpunkt
Standardmäßig finden Sie die Liste der Punkte, die Ihrem Wohnort am nächsten liegen, aber Sie können auch nach einem anderen Gebiet suchen.
Sobald Ihre Bestellung an der von Ihnen ausgewählten Abholstelle verfügbar ist, werden Sie von Bpost per E-Mail oder SMS benachrichtigt.
Wir liefern an Sammelstellen in Belgien, Frankreich, Luxemburg und den Niederlanden.
In einem Paketspender
Sie können sich auch für die Zustellung an einen automatischen Paketverteiler in Belgien entscheiden, der rund um die Uhr geöffnet ist. Bpost benachrichtigt Sie per E-Mail oder SMS, wenn Ihr Paket verfügbar ist.
| Lieferung nach Hause | Lieferung an einen Relais-Punkt | Paketverteiler | |
|---|---|---|---|
| Warenkorb über 25€ | Kostenlos | Kostenlos | Kostenlos |
| Warenkorb unter 25€ | 5€ | 4€ | 4€ |
| Lieferung nach Hause | Lieferung an einen Relais-Punkt | |
|---|---|---|
| Warenkorb über 25€ | 4€ | 1€ |
| Warenkorb unter 25 | 9€ | 6€ |
| Lieferung nach Hause | Lieferung an einen Relais-Punkt | |
|---|---|---|
| Warenkorb über 25€ | 2€ | 1€ |
| Warenkorb unter 25 | 7€ | 6€ |
| Lieferung nach Hause | Lieferung an einen Relais-Punkt | |
|---|---|---|
| Warenkorb über 25€ | 2€ | 1€ |
| Warenkorb unter 25 | 7€ | 6€ |
| Lieferung nach Hause | |
|---|---|
| Warenkorb über 25€ | 2€ |
| Warenkorb unter 25 | 7€ |
Die ungefähre Auftragsvorbereitungszeit beträgt 1 bis 5 Werktage. Hinzu kommt die Lieferzeit des Spediteurs (bpost), die etwa 1 bis 4 Tage beträgt und hier eingesehen werden kann: https://www.bpost.be/fr
Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur (Bpost) gesendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link für das Paket.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihre Junk-Mail.
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden:
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung können wir die Lieferadresse für Sie ändern oder korrigieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich unter 065/40.88.98 oder per E-Mail an customercare@delcambe.be an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Kehren Sie zu einem Delcambe-Geschäft zurück.
Gehen Sie zum Delcambe-Geschäft Ihrer Wahl, um Ihren Artikel abzugeben. Die Rücksendung ist kostenlos.
Rücksendung per Post.
Nichts einfacher als das, kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf Ihr Paket, fügen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei und geben Sie es im Postnetz ab.
Die Rücksendung eines Artikels erfolgt auf Kosten des Kunden, außer im Falle eines offensichtlichen Qualitätsmangels oder eines Fehlers im Inhalt der Bestellung.
Die Rücksendung Ihres Artikels in jedem Delcambe-Geschäft ist kostenlos.
.Die Rücksendung per Post ist ganz einfach. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf und geben Sie das Paket in der Poststelle, Abholstelle oder dem Automaten Ihrer Wahl auf.
>.Die Kosten für die Rücksendung belaufen sich auf:
.
|
Aus Belgien |
1,9€ |
|
Aus Frankreich |
5,9€ |
Die Kosten für Rücksendungen sind in den Fällen kostenlos, in denen die Rücksendung auf einen offensichtlichen Mangel der Ware, eine Abweichung zwischen bestellter und gelieferter Ware oder einen Fehler, der direkt dem Verkäufer zuzuschreiben ist, zurückzuführen ist und die Rücksendung die Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen und die Rückerstattung erfüllt.
.Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Lieferung widerrufen, um die gekauften Produkte, die Ihnen nicht gefallen, entweder durch kostenlose Abgabe im Geschäft oder durch Rücksendung per Post auf Ihre Kosten zurückzugeben.
Wenn die Artikel fristgerecht und in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden, wird die Rücksendung akzeptiert und nur der tatsächlich gezahlte Kaufpreis wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets vollständig zurückerstattet.
Das Recht auf Umtausch oder Rückerstattung gilt also nur, sofern die Artikel in einwandfreiem Zustand, vollständig und ohne Spuren von Stößen, Kratzern, Verschleiß, Reibung, Funktionsstörungen und ohne offensichtliche Gebrauchsspuren zurückgesandt werden. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Umtausch oder die Erstattung von zurückgesandten Artikeln, die diese Bedingungen nicht strikt einhalten, abzulehnen.
Um das Risiko von Schäden bei der Rücksendung zu minimieren, empfehlen wir Ihnen, die Artikel in ihrer Originalverpackung zu verpacken.
Zum Geschäft zurückkehren
Nach Überprüfung und Annahme der Rücksendung durch unsere Verkaufsmitarbeiter haben Sie die Möglichkeit, zwischen einem Gutschein, einem Umtausch oder einer Rückerstattung zu wählen. Dies erfolgt entweder direkt in bar (je nach Kasse des Stores) oder per Banküberweisung innerhalb von 10 Werktagen.
Rücksendung per Post
Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, ob die Rücksendung akzeptiert wird. Sobald diese E-Mail gesendet wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen vornehmen.
Umtausch ist nur in einem unserer Delcambe-Geschäfte erlaubt.
Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihren Umtausch direkt in einem Geschäft Ihrer Wahl vorzunehmen.
Sie können bis zu 3 Paar in der Delcambe-Filiale Ihrer Wahl reservieren und unverbindlich anprobieren.
Wenn Ihre Reservierung im Geschäft verfügbar ist, erhalten Sie eine SMS.
Ihr Paar steht Ihnen 5 Werktage lang zur Verfügung. Nach dieser Zeit wird Ihre Reservierung storniert und das Paar wieder zum Verkauf angeboten.
Der Verkaufspreis eines im Geschäft reservierten Paars ist der am Tag des Kaufs geltende Preis und nicht der am Tag der Reservierung.
Ich habe eine E-Mail erhalten, die mich darüber informiert, dass der Artikel, den ich reserviert habe, nicht auf Lager ist.
Es tut uns leid, wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, die besagt, dass ein oder mehrere reservierte Artikel nicht vorrätig sind.
Sie erhalten diese E-Mail, wenn sich herausstellt, dass der Artikel nicht mehr verfügbar war.
Artikel auffüllen.
Wir verkaufen Produkte weiter, die nicht in Geschäften abgeholt oder von Kunden zurückgegeben wurden. Es ist daher möglich, dass die Artikel wieder verfügbar sind. Zögern Sie nicht, später auf die Website zurückzukehren und eine neue Reservierung vorzunehmen.
Sie können unserem Treueprogramm nur beitreten, indem Sie Ihre Karte in einem unserer Delcambe-Geschäfte beantragen.
Dank unserer Treuekarte können Sie 5 % des Gesamtwerts Ihrer Einkäufe sammeln. Dieses Treueprogramm gilt in unseren Delcambe-Geschäften, aber auch auf unserer Internetseite.
Beim Kauf Ihres 8. Artikels profitieren Sie von einem Sofortrabatt, der 5 % des Wertes der 7 vorherigen Einkäufe entspricht.
Dieser Vorteil gilt nur für Artikel, die zum vollen Preis gekauft wurden, ausgenommen Schlussverkäufe und Sonderangebote.
Bevor Sie unser Treueprogramm auf unserer Website nutzen können, müssen Sie Ihre physische Treuekarte mit Ihrem Online-Konto bei Delcambe verknüpfen.
Bei einem Einkauf auf der Website wird Ihnen nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs angeboten, sich entweder in Ihr Konto einzuloggen oder ein neues Konto zu erstellen und Ihre Treuekarte damit zu verknüpfen.
Sie werden dann aufgefordert, zu kodieren:
1. Ihre Kundenkartennummer: Die Nummer befindet sich auf der Rückseite.
.
2. Ihre PIN: Ihre PIN steht unten auf jedem Kassenbon, der im Geschäft ausgestellt wird, wenn die Kundenkarte benutzt wurde.
Wenn Sie nicht im Besitz eines in einem Delcambe-Geschäft ausgestellten Kassenbons sind, können Sie Ihren PIN-Code über das untenstehende Kontaktformular oder per E-Mail an die Adresse customercare@delcambe.be unter Angabe Ihres Vor- und Nachnamens und der Nummer Ihrer Treuekarte erhalten.
Dieser Vorgang muss nur einmal durchgeführt werden. Bei allen zukünftigen Verbindungen zu Ihrem Konto werden Ihre Einkäufe auf Ihrer Karte verbucht.
Ihr Geschenkgutschein ist ab dem Kaufdatum 5 Jahre lang gültig und kann in Geschäften oder auf www.delcambe.be www.delcambe.be
Ihr Geschenkgutschein ist ab dem Kaufdatum 5 Jahre lang gültig und kann in Geschäften oder auf www.delcambe.be
Gehen Sie zu Schritt 3 "Bezahlen" des Kaufvorgangs. Klicken Sie neben "Haben Sie einen Rabattcode?" auf "Ändern" und geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Pincode ein.
In diesem Fall können Sie den Restbetrag mit einer Zahlungsmethode Ihrer Wahl begleichen.
In diesem Fall erhalten Sie automatisch einen neuen Gutschein mit dem Restbetrag. Der neue Gutschein wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.
Ja, Geschenkgutscheine können zu jeder Zeit eingelöst werden.
Sie können unsere Geschenkgutscheine in Geschäften oder direkt online gleich hier kaufen : https://www.delcambe.com/fr/giftcard
Die Online-Geschenkgutscheine sind als "zum Ausdrucken" oder "zum Versenden per E-Mail" erhältlich.
