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Tongs et Plages
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Chaussures à velcro
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Boots
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Bottines
Ballerines
Bottes
Pantoufles
Chaussures à lacets
Bottines ouvertes été
Tongs et Plages
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Passer ma commande
Passez votre commande simplement en 5 étapes :
1. Choisissez vos articles, sélectionnez votre pointure et ajoutez-les au panier.
2. Connectez-vous ou inscrivez-vous.
3. Choisissez le mode de livraison souhaité.
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4. Acceptez les CGV, validez votre commande et procédez au paiement.
Vous pouvez payer votre commande par carte de débit (Bancontact / Mister Cash) ou par carte de crédit (Maestro, Visa, MasterCard).
Cartes de débit
Vous pouvez vous servir de cette méthode, si vous avez un compte chez une de ces banques : Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, KBC, AXA Bank et VDK Spaarbank.
Payer avec Mister Cash/Bancontact est rapide, simple et sécurisé. Le paiement se passe dans votre environnement de paiement internet confidentiel sur base des méthodes sécurisées de paiement spécifiques à votre banque.
Carte de crédit
Les cartes Maestro, Visa et MasterCard sont acceptées. Vos informations sont cryptées grâce au protocole SSL qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires dans votre ordinateur avant d'être envoyés à notre banque par Internet. Ainsi, aucun renseignement confidentiel ne circule sur le réseau sans avoir été préalablement crypté. Le certificat SSL vous garantit également que Delcambe est le propriétaire de ce site web. Toutes les garanties de confidentialité et de sécurité sont donc réunies.
5. Vous êtes redirigé vers le site où votre commande est confirmée.
Cette confirmation vous est également envoyée par mail.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vérifiez au préalable dans votre courrier indésirable.
Modifier ou annuler ma commande
Dès que la commande est validée, il n'est pas possible de la modifier.
Cependant, vous pouvez toujours annuler le ou les articles de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service client muni de votre numéro de commande soit par téléphone 065/40.88.98 soit par mail : customercare@delcambe.be afin de procéder à l'annulation et à repasser une nouvelle commande sur le site.
Nous vous rembourserons l'article annulé dans les plus brefs délais.
Article de ma commande en rupture de stock
Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Il arrive occasionnellement que 2 clients commandent en même temps l'ultime article en stock.
Dans ce cas, seule la commande validée en premier pourra être traitée.
Par conséquent, la deuxième commande est annulée et notre Service client en informe le client.
Nous procédons dès lors au remboursement de l'article, incluant les éventuels frais de port.
Toutefois, comme le vendeur remet en vente des produits non retirés en magasins ou retournés par des clients, il est possible que les articles soient à nouveau disponibles ultérieurement.
Article manquant, erroné ou défectueux dans mon colis
Un article est manquant dans votre commande ?
Vérifiez au préalable que vous n'avez pas reçu un mail de notre Service client vous informant d'une rupture de stock de l'article. Une note de crédit est alors annexée à votre facture.
Il se peut également que la commande, trop volumineuse soit envoyée en deux colis avec un jour de livraison d'intervalle.
Si vous n'avez rien reçu (mail ou deuxième colis), nous vous invitons à contacter notre Service client muni de votre numéro de commande soit par téléphone 065/40.88.98 soit par mail : customercare@delcambe.be.
L'article reçu est erroné ou défectueux ? 2 possibilités. Vous pouvez :
- Soit vous rendre dans le magasin de votre choix avec l'article afin d'expliquer la situation à notre personnel de vente
- Soit prendre contact avec le Service par mail : customercare@delcambe.be avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une brève description
- Quelques photos pertinentes
Dans les 2 cas, nous traiterons votre demande au plus vite et vous informerons de la procédure à suivre.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer courtoisement sa situation. Nous tâchons toujours de trouver la meilleure solution pour répondre au mieux à vos attentes dans des conditions raisonnables commercialement et en fonction des circonstances.
Le traitement des réclamations sera effectué en principe dans un délai maximal de 10 jours à partir du jour de la réception de la réclamation.
Lien vers la plateforme de règlement alternatif des litiges: http://ec.europa.eu/odr.
Indiquer un numéro de TVA pour la facturation
Le numéro de TVA peut être retiré ou rajouté lors de toutes commandes à l'étape 3 (" Mode de livraison ") du processus de commande en cliquant sur le lien " cliquez ici pour modifier ces informations " qui se trouve juste en dessous de l'adresse de livraison.
Le client doit indiquer son numéro de TVA s'il souhaite que celui-ci apparaisse sur la facture qui accompagnera la livraison de la commande.
Réserver une paire pour un essai en magasin
Vous pouvez réserver jusqu'à 3 paires dans le magasin Delcambe de votre choix sans obligation d'achat.
Ce procédé se déroule en 3 étapes :
1. Connectez-vous ou inscrivez-vous.
2. Choisissez votre article, sélectionner la pointure et cliquez sur " Essayer en magasin ".
3.
4. Sélectionnez le magasin Delcambe de votre choix.
Vous recevez ensuite une confirmation de votre réservation par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vérifiez au préalable dans votre courrier indésirable.
Vous êtes prévenu par SMS lorsque votre réservation est disponible en magasin.
Elle reste à votre disposition pendant 5 jours ouvrables. Passé ce délai, votre réservation sera annulée et la paire remise en vente.
Prix de vente d'une paire réservée en magasin
Le prix de vente d'une paire réservée en magasin est le prix appliqué le jour de l'achat et non celui du jour de la réservation.
Article de ma réservation en rupture de stock
Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Il arrive occasionnellement que 2 clients réservent en même temps l'ultime article en stock.
Dans ce cas, seule la réservation validée en premier pourra être traitée.
Par conséquent, la deuxième réservation est annulée et le service client prend contact avec le client pour l'en informer.
Cependant, comme le vendeur remet en vente des produits non retirés en magasins ou retournés par des clients, il est possible que les articles soient à nouveau disponibles ultérieurement.
Obtenir la carte de fidélité Delcambe
La carte de fidélité Delcambe peut être obtenue uniquement dans un magasin Delcambe.
Elle ne peut pas être obtenue via le site internet de Delcambe, ni par envoi postal.
Avantages de la carte de fidélité Delcambe
Votre carte de fidélité vous permet de cumuler 5% de la valeur totale de vos achats soit dans un magasin Delcambe, soit sur le site internet Delcambe.
Lors de l'achat votre 8ème article, vous profitez d'une réduction correspondant à 5% du montant des 7 achats précédents.
Après avoir profité de cette réduction, les compteurs de la carte de fidélité sont remis à zéro et une réduction est à nouveau appliquée lors de l'achat du 8e article.
Cet avantage ne tient compte que des articles achetés au prix plein, hors soldes et promotions !
Utiliser ma carte de fidélité sur mon compte en ligne
Pour que vos achats sur le site internet Delcambe soient comptabilisés sur votre carte de fidélité, vous devez avant tout lier votre carte de fidélité à votre compte.
Lors d'un achat sur le site, après avoir confirmé votre panier, il vous sera proposé :
- Soit, si vous possédez déjà un compte, de connecter votre carte à votre compte
- Soit de créer un compte en y associant votre carte de fidélité
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- Votre code PIN : Votre code PIN est indiqué au bas de chaque ticket de caisse émis en magasin, lorsque la carte de fidélité a été utilisée. Si vous n'êtes pas en possession de ticket de caisse émis dans un magasin Delcambe, vous pouvez obtenir votre code PIN via le formulaire de contacte ici ou par simple demande à l'adresse e-mail customercare@delcambe.be en précisant bien votre nom, prénom et numéro de carte de fidélité.
Cette opération ne doit être effectuée qu'une seule fois. Lors de toutes les futures connexions à votre compte, vos achats seront comptabilisés sur votre carte.
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